3 maneras de convertir su departamento de TI de un centro de costos a un generador de ganancias
Haga que su departamento de TI sea más eficiente utilizando soporte remoto para reducir el tiempo de inactividad y mantener a su equipo encaminado.
La empresa promedio dedica 20 horas a capacitar a un solo técnico de TI, pero ¿qué pasaría si esa inversión pudiera generar ingresos en lugar de solo costos?
Los equipos de TI son la columna vertebral de cualquier negocio; sin embargo, a menudo se los considera un gasto en lugar de un motor de crecimiento. Con presupuestos bajo presión constante, las empresas se centran en recortar costos en lugar de optimizar sus departamentos de TI. Pero ¿qué pasaría si TI pudiera ser más que una simple función de soporte? ¿Y si pudiera ser el motor del éxito de su organización?
Algunas empresas ya están implementando este cambio. Al modernizar sus sistemas de soporte de TI, están transformando su TI de un centro de costos reactivo a una fuerza proactiva para la eficiencia, la productividad y el crecimiento.
¿El resultado? Un departamento que no solo soluciona problemas, sino que también ayuda a optimizar las operaciones y apoya el crecimiento y la productividad general de la empresa. Así es como estas empresas lo están logrando.
En este artículo:
- El verdadero costo de un soporte de TI ineficiente
- 3 formas en las que el soporte de TI remoto mejora sus resultados
- Estudio de caso: Cómo el soporte estandarizado le ahorró tiempo y dinero a Henkel
- Consejos para implementar una solución de conectividad remota
- Resumen: La TI puede ser un acelerador de negocios, no una pérdida de costos
El verdadero costo de un soporte de TI ineficiente
El soporte de TI es esencial para mantener la productividad de los empleados, pero muchas empresas aún dependen de métodos obsoletos. A medida que las empresas crecen y los equipos se dispersan más, los modelos de soporte tradicionales tienen dificultades para mantenerse al día. ¿El resultado? Retrasos, frustración y aumento de costos que a menudo pasan desapercibidos. Hasta que empiezan a acumularse.
Y se acumulan rápidamente. El tiempo de inactividad de TI le cuesta a las empresas un mínimo de $5000 por minuto, según una encuesta de Information Technology Intelligence Consulting (ITIC). Mientras tanto, un estudio de HR Dive encontró que el 49% de los empleados pierden entre una y cinco horas de productividad cada semana mientras lidian con problemas de TI. Eso representa cinco horas de productividad perdida, plazos incumplidos y trabajo que podría haberse realizado si se hubiera contado con el soporte adecuado.
Para los teletrabajadores, la situación es aún más crítica. Si bien el 91 % afirma ser más productivo fuera de la oficina, esto solo se cumple cuando el soporte de TI es rápido y confiable. Una respuesta lenta puede significar horas de espera en lugar de trabajo. Ni siquiera los equipos presenciales son inmunes: los lugares de trabajo actuales dependen de una variedad cada vez mayor de dispositivos, lo que hace que la resolución de problemas sea más compleja y lenta.
Para mantenerse productivas, las empresas necesitan soluciones que no solo sean reactivas, sino que mantengan el trabajo en marcha y eviten que los problemas menores se agraven. El futuro del soporte de TI no consiste en esperar a que surjan los problemas, sino en ir un paso por delante.
3 formas en las que el soporte de TI remoto mejora sus resultados
El soporte de TI suele considerarse un gasto inevitable. Pero no tiene por qué serlo.
El soporte remoto ayuda a resolver problemas de forma rápida y eficiente, reduciendo el tiempo de inactividad y permitiendo que los empleados se concentren en sus tareas. Al optimizar la resolución de problemas, las empresas pueden minimizar las interrupciones y mantener las operaciones funcionando sin problemas, lo que, en definitiva, mejora la eficiencia y la productividad.
A continuación se explica cómo invertir en soporte de TI remoto puede generar valor en toda su organización.
Permitir una fuerza laboral más productiva
El trabajo remoto llegó para quedarse y los números lo respaldan. Nuestra investigación muestra que el 50% de la fuerza laboral estadounidense tiene trabajos adecuados para el trabajo remoto y el 91% de los trabajadores remotos dicen que son más productivos fuera de una oficina tradicional.
La clave para mantener esta productividad es un soporte informático confiable. La rápida resolución de problemas informáticos permite a los empleados concentrarse en sus tareas en lugar de esperar ayuda. La conectividad remota permite a los equipos informáticos asistir a los empleados desde cualquier lugar, reduciendo los retrasos y manteniendo los flujos de trabajo fluidos. Esto, en promedio, se traduce en un aumento del 20 % en la productividad.
Dado que los empleados utilizan diversos dispositivos, el soporte de TI tradicional suele ser insuficiente. Soluciones como TeamViewer Tensor facilitan la resolución de problemas multiplataforma, minimizando las interrupciones y garantizando flujos de trabajo más fluidos.
Optimice sus recursos y costos operativos
Permitir que las personas trabajen remotamente tiene otra ventaja: reduce los costos de oficina en todos los ámbitos. Una solución de soporte remoto permite que su empresa crezca sin que los costos de soporte aumenten al mismo ritmo. De hecho, las empresas pueden incluso reducir sus necesidades de espacio de oficina (hasta 60 escritorios por cada 100 trabajadores), lo que reduce los gastos inmobiliarios.
También ayuda a las empresas a escalar eficientemente. Las empresas pueden experimentar un crecimiento de hasta un 30 % sin un aumento proporcional en los costos de TI. ¿Cómo? Una forma es simplificando la capacitación y la incorporación. Con un solo sistema que dominar, los equipos de TI pueden reducir el tiempo que se tarda en capacitar a un nuevo técnico (ahorrando hasta 20 horas en competencias básicas) para que puedan comenzar a contribuir antes.
Mejore la experiencia y la retención de sus empleados
Un buen soporte de TI no solo resuelve problemas, sino que también genera confianza. Cuando los empleados saben que sus problemas de TI se resolverán rápidamente, se sienten apoyados y comprometidos. Sin embargo, un soporte lento o ineficaz genera frustración y pérdida de productividad.
La conectividad remota facilita y agiliza la resolución de problemas, independientemente de dónde se encuentren los empleados. Genera confianza en la tecnología, mejora la experiencia laboral y fortalece la conexión entre los empleados y su empresa.
Estudio de caso: Cómo el soporte estandarizado le ahorró tiempo y dinero a Henkel
Henkel, líder mundial en bienes de consumo y adhesivos, se enfrentaba a un desafío creciente para dar soporte a sus 60.000 dispositivos en diversas regiones. Sabían que la tecnología debía simplificar el trabajo, no crear obstáculos.
Sin embargo, el sistema de soporte informático de Henkel, que solo era totalmente compatible con Windows, dejaba a los empleados que usaban Mac y dispositivos móviles sin la ayuda que necesitaban. Con empleados repartidos por todo el mundo, esto generaba constantes desafíos y pérdida de tiempo debido a problemas técnicos.
Henkel reconoció la necesidad de una solución unificada para dar soporte a todos los dispositivos, independientemente de su ubicación. Eligieron Tensor, una plataforma que permitía un soporte remoto seguro y sin interrupciones en todos los dispositivos. Al estandarizar las sesiones de soporte remoto con un único proveedor, Henkel pudo ahorrar tiempo, reducir costos y simplificar los flujos de trabajo.
¿El resultado? Un equipo de TI más eficiente que pudo resolver problemas con mayor rapidez, mejorar la seguridad e impulsar la productividad.
“Con TeamViewer, nuestro soporte informático central se ha vuelto más seguro, sencillo y rápido, y podemos estar seguros de que nuestros compañeros reciben ayuda en muy poco tiempo”
“
Adrian van Zy
Consultor Senior de Operaciones de Clientes y Movilidad en Henkel
¿Quiere saber cómo Henkel transformó su soporte de TI y ahorró tiempo y dinero? Lea el estudio de caso completo para obtener más información.
Consejos para implementar una solución de conectividad remota
Hemos establecido que la conectividad remota es importante para brindar soporte de TI remoto. Pero simplemente contar con una herramienta no es suficiente. Para obtener un valor real, las empresas necesitan evaluar su configuración actual, elegir la solución adecuada y perfeccionar continuamente su enfoque.
A continuación, le mostramos cómo implementar con éxito una solución de conectividad remota:
- Evalúe su modelo actual de soporte de TI: Evalúe sus procesos de soporte de TI existentes. Mida los tiempos de respuesta, identifique los puntos críticos comunes y evalúe dónde las ineficiencias están causando retrasos y mayores costos.
- Identifique áreas clave de mejora: concéntrese en áreas de alto impacto, como reducir el tiempo de inactividad, mejorar las capacidades de soporte remoto y garantizar que los equipos de TI tengan las herramientas adecuadas para manejar una amplia gama de dispositivos y sistemas.
- Implemente una solución de conectividad remota escalable: implemente una plataforma de soporte de TI remota como Tensor que se integre perfectamente con los sistemas existentes, admita una amplia gama de dispositivos y reduzca la dependencia del costoso soporte de TI en el sitio.
- Estandarizar los procesos y la capacitación de TI: La preparación del equipo es crucial. Cree procedimientos y procesos de soporte consistentes y métricas de rendimiento claras. La estandarización de los entornos de TI puede generar reducciones de costos de aproximadamente el 50 %.
- Monitorea el rendimiento y sigue optimizando: Usa métricas de rendimiento para monitorear la efectividad del soporte de TI. Revisa periódicamente los tiempos de respuesta, los comentarios de los empleados y los ahorros de costos para asegurar mejoras continuas.
Resumen: La TI puede ser un acelerador de negocios, no una pérdida de costos
Durante muchos años, la TI se ha considerado a menudo como un centro de costos, pero las soluciones de soporte remoto están cambiando esta percepción.
Al reducir el tiempo de inactividad y optimizar el soporte, las soluciones remotas ayudan a impulsar la productividad y la eficiencia en toda la organización. La estandarización de procesos también minimiza el desperdicio operativo, lo que permite a los equipos de TI centrarse más en soluciones proactivas en lugar de reaccionar a los problemas.
La elección es clara: adoptar el soporte de TI remoto puede ofrecer ventajas reales y ayudar a su empresa a mantenerse competitiva.
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