Experiencia digital del empleado (DEX): qué es, por qué es importante y cuáles son sus beneficios
Los problemas de TI pueden ser un gran obstáculo tanto para los empleados como para la empresa. Monitorear de cerca los endpoints puede ser muy útil para resolverlos, antes de que causen problemas graves.
¿Cuántas veces has terminado de trabajar y has pensado: «¡Guau, mi portátil funcionó a la perfección hoy! ¡Qué gran experiencia informática!»? Probablemente podrías contarlas con una mano.
De hecho, el 49% de los empleados afirman que pierden entre una y cinco horas de productividad cada semana al lidiar con problemas de TI y el 69% ha incumplido plazos debido a interrupciones tecnológicas.
En un mundo donde, con pocas excepciones, nuestro trabajo depende de la tecnología, ¿no es una experiencia digital fluida el mínimo indispensable? Esta es la promesa de la experiencia digital del empleado (DEX). DEX se centra en la resolución proactiva de problemas de TI con un objetivo clave: mantener a su fuerza laboral productiva y libre de frustraciones digitales.
Quizás todavía te preguntes: ¿qué es exactamente la experiencia digital del empleado? ¿Cómo me ayudará a mí y a mi equipo? ¿Y por dónde empiezo? En este artículo, exploraremos DEX y cómo la adquisición de 1E beneficiará a los clientes de TeamViewer en todo el mundo.
En este artículo:
¿Qué es la experiencia digital del empleado (DEX)?
Cuando se trata de la transformación del lugar de trabajo digital, la experiencia digital del empleado (DEX) es clave para el éxito y una parte fundamental de ITSM.
Una plataforma DEX utiliza soluciones de monitoreo en tiempo real y automatizaciones para encontrar y resolver problemas de TI antes de que afecten a los usuarios. Esto elimina la fricción digital, evita costosos tiempos de inactividad y mantiene las operaciones de TI funcionando sin problemas.
DEX se refiere a la relación entre los empleados y el entorno de trabajo digital de su organización. ¿Cómo interactúan los empleados con las herramientas y la tecnología en el entorno laboral? Esto incluye cómo usan el software, acceden a la información y completan tareas.
Las herramientas DEX ayudan al soporte de TI, la gestión de activos, las adquisiciones y otros equipos cuyo trabajo depende de información confiable.
En esencia, DEX le ayuda a abordar los desafíos de respaldar una fuerza laboral digital, donde sea que trabaje.
DEX frente a la gestión tradicional de puntos finales
DEX es una evolución de la gestión de puntos finales que va más allá de identificar los problemas digitales que enfrentan los empleados y, en cambio, proporciona información y soluciones en tiempo real.
Pero ¿a qué se debe esta evolución? Con los dispositivos reemplazando a las oficinas tradicionales, las iniciativas orientadas a la nube superando a los servidores locales y el aumento del trabajo híbrido, las prioridades han cambiado a la hora de ofrecer una buena experiencia a los empleados.
Tomemos como ejemplo las herramientas tradicionales de monitorización de la experiencia digital (DEM). Como explica Dan Wilson, vicepresidente de investigación de Gartner, las herramientas DEM proporcionan monitorización avanzada, detección temprana de problemas y análisis de causa raíz para aplicaciones web. Son compatibles con los casos de uso de la experiencia de los empleados y los clientes para los equipos de operaciones de TI.
Por el contrario, las herramientas DEX se centran en mejorar la experiencia de los empleados mediante la monitorización del uso de la tecnología. Recopilan opiniones y automatizan las respuestas a los problemas, principalmente para los equipos de TI internos.
¿Qué significa esto para ti? Profundicemos.
¿Por qué es importante DEX?
Se estima que para 2026, el 50% de los líderes del lugar de trabajo digital habrán establecido una estrategia y herramienta DEX. Además, para 2028, los equipos del lugar de trabajo digital que hayan implementado completamente las herramientas DEX tendrán una ventaja competitiva sobre los que no lo hayan hecho.
Con esto en mente, sumado a la creciente dependencia de la tecnología para mantenerse productivos, DEX se está convirtiendo rápidamente en algo que las organizaciones no pueden ignorar. Pero ¿por qué?
DEX se traduce directamente en productividad de los empleados. Si los empleados tienen problemas técnicos, esto se traduce en retrasos, errores y pérdida de productividad. En promedio, se pierden 2,83 horas semanales debido a la disrupción digital. Piense en el impacto que esto tendría en sus costos operativos y su eficiencia.
También existe una correlación entre la experiencia digital y la retención de empleados. Según el informe Estrategia del lugar de trabajo digital de Forrester, “una buena DEX se correlaciona fuertemente con un alto compromiso de los empleados, lo que en última instancia impacta en la retención de los empleados: el 93% de los empleados con una puntuación alta en el índice EX planean quedarse en su organización”.
Si los empleados se van debido a una mala experiencia digital de los empleados (DEX), esto supone mucho más que un inconveniente si consideramos los costos directos e indirectos. De hecho, si consideramos el efecto mariposa de la DEX, podemos afirmar con seguridad que una mala experiencia digital de los empleados puede tener efectos drásticos en los resultados de su empresa.
Ofrecer experiencias digitales fluidas a los empleados ayuda a mantener un alto nivel de compromiso y productividad, a aumentar la agilidad operativa y la automatización, y a garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo de los empleados, independientemente de su ubicación. «Las herramientas que identifican continuamente oportunidades para mejorar la experiencia digital de los empleados, basándose en datos de uso y rendimiento, son fundamentales para un entorno de trabajo digital próspero». – Informe del Cuadrante Mágico™ de Gartner® para Herramientas de Gestión de la Experiencia Digital de los Empleados (DEX) de agosto de 2024
Los beneficios y el ROI de DEX
Lo hemos dicho antes y lo repetiremos: el tiempo de inactividad es el enemigo de la productividad. Las organizaciones deben mantenerse ágiles y productivas, lo que significa solucionar los problemas rápidamente y minimizar el tiempo de inactividad. Con DEX, reducir el tiempo de inactividad y mantener la productividad de sus empleados es la prioridad. Sus beneficios son de gran alcance.
¿No nos cree? Considere el ejemplo del minorista favorito de Gran Bretaña. Desde la introducción de herramientas DEX, han obtenido resultados significativos. Gracias a las capacidades de automatización y remediación, han logrado aumentar la visibilidad y mejorar la experiencia.
¿El impacto? La gestión de endpoints para más de 26 000 dispositivos se ha simplificado, el tiempo de actividad de los dispositivos ha aumentado al 98 %, el tiempo medio de resolución (MTTR) es menor y, fundamentalmente, la experiencia de los empleados está mejorando a la vez que se reduce la fricción digital.
Gracias a DEX, el tiempo de actividad de los dispositivos del minorista favorito de Gran Bretaña ha aumentado al 98%.
El ROI de DEX habla por sí solo. Las organizaciones con programas DEX maduros experimentan 7 veces menos interrupciones en las experiencias digitales de los empleados; tienen un 56 % más de probabilidades de estar de acuerdo en que las prácticas DEX brindan mejores experiencias de trabajo remoto; y se benefician de un 33 % más de satisfacción de los empleados y un 62 % de mejora en la retención de los empleados.
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