3 maneiras de transformar seu departamento de TI de um centro de custos em um gerador de lucro

Torne seu departamento de TI mais eficiente usando suporte remoto para reduzir o tempo de inatividade e manter sua equipe no caminho certo.

Uma empresa corporativa média gasta 20 horas treinando um único técnico de TI, mas e se esse investimento pudesse gerar receita em vez de apenas custos?

As equipes de TI são a espinha dorsal de qualquer negócio, mas muitas vezes são vistas como uma despesa em vez de um motor de crescimento. Com orçamentos sob pressão constante, as empresas se concentram em cortar custos em vez de aproveitar ao máximo seus departamentos de TI. Mas e se a TI pudesse ser mais do que apenas uma função de suporte? E se pudesse ser o combustível do sucesso da sua organização?

Algumas empresas já estão fazendo essa mudança. Ao modernizar seus sistemas de suporte de TI, elas estão transformando sua TI de um centro de custos reativo em uma força proativa para eficiência, produtividade e crescimento.

O resultado? Um departamento que não apenas resolve problemas, mas também ajuda a otimizar as operações e a apoiar o crescimento e a produtividade geral da empresa. Veja como essas empresas estão fazendo isso acontecer.

Neste artigo:

O verdadeiro custo do suporte de TI ineficiente

O suporte de TI é essencial para manter a produtividade dos funcionários, mas muitas empresas ainda dependem de métodos ultrapassados. À medida que as empresas crescem e as equipes se tornam mais distribuídas, os modelos de suporte tradicionais têm dificuldade para acompanhar o ritmo. O resultado? Atrasos, frustração e custos crescentes que muitas vezes passam despercebidos. Até que começam a se acumular.

E eles aumentam rapidamente. O tempo de inatividade de TI custa às empresas um mínimo de US$ 5.000 por minuto, de acordo com uma pesquisa da Information Technology Intelligence Consulting (ITIC). Enquanto isso, um estudo da HR Dive descobriu que 49% dos funcionários perdem entre uma e cinco horas de produtividade por semana ao lidar com problemas de TI. São cinco horas de produtividade perdida, prazos perdidos e trabalho que poderia ter sido feito – se o suporte certo estivesse disponível.

Para trabalhadores remotos, os riscos são ainda maiores. Embora 91% afirmem ser mais produtivos fora do escritório, isso só se aplica quando o suporte de TI é rápido e confiável. Uma resposta lenta pode significar horas de espera em vez de trabalho. Mesmo as equipes presenciais não estão imunes — os locais de trabalho atuais dependem de uma variedade cada vez maior de dispositivos, tornando a solução de problemas mais complexa e demorada.

Para se manterem produtivas, as empresas precisam de soluções que não sejam apenas reativas, mas que mantenham o trabalho em andamento e evitem que problemas menores se agravem. O futuro do suporte de TI não é esperar que os problemas aconteçam — é estar um passo à frente.

3 maneiras pelas quais o suporte remoto de TI aumenta seus lucros

O suporte de TI costuma ser visto como um custo inevitável. Mas não precisa ser.

O suporte remoto ajuda a resolver problemas de forma rápida e eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e permitindo que os funcionários se concentrem nas tarefas. Ao otimizar a solução de problemas, as empresas podem minimizar interrupções e manter as operações funcionando sem problemas, melhorando, em última análise, a eficiência e a produtividade.

Veja como investir em suporte remoto de TI pode gerar valor em toda a sua organização.

Capacite uma força de trabalho mais produtiva

O trabalho remoto veio para ficar, e os números comprovam isso. Nossa pesquisa mostra que 50% da força de trabalho americana tem empregos adequados para trabalho remoto, e 91% dos trabalhadores remotos dizem que são mais produtivos fora de um escritório tradicional.

A chave para manter essa produtividade é um suporte de TI confiável. A resolução rápida de problemas de TI permite que os funcionários se concentrem nas tarefas em vez de esperar por ajuda. A conectividade remota permite que as equipes de TI auxiliem os funcionários onde quer que estejam, reduzindo atrasos e mantendo os fluxos de trabalho tranquilos. Isso, em média, resulta em um aumento de 20% na produtividade.

Como os funcionários usam uma variedade de dispositivos, o suporte de TI tradicional muitas vezes deixa a desejar. Soluções como o TeamViewer Tensor facilitam a solução de problemas entre plataformas, minimizando interrupções e garantindo fluxos de trabalho mais fluidos.

Otimize seus recursos e custos operacionais

Há outro benefício em permitir que as pessoas trabalhem remotamente: reduz os custos de escritório em geral. Uma solução de suporte remoto permite que sua empresa cresça sem que os custos de suporte aumentem no mesmo ritmo. Aliás, as empresas podem até reduzir suas necessidades de espaço de escritório — para 60 mesas para cada 100 funcionários —, reduzindo, assim, as despesas com imóveis.

Também ajuda as empresas a escalar com eficiência. As empresas podem ver um crescimento de até 30% sem um aumento proporcional nos custos de TI. Como? Uma maneira é simplificar o treinamento e a integração. Com um sistema para dominar, as equipes de TI podem reduzir o tempo necessário para treinar um novo técnico — economizando até 20 horas de proficiência básica — para que possam começar a contribuir mais cedo.

Aumente a experiência e a retenção dos seus funcionários

Um bom suporte de TI não resolve apenas problemas, mas também gera confiança. Quando os funcionários sabem que seus problemas de TI serão resolvidos rapidamente, eles se sentem apoiados e engajados. Um suporte lento ou ineficaz, por outro lado, leva à frustração e à perda de produtividade.

A conectividade remota torna a resolução de problemas rápida e fácil, independentemente de onde os funcionários estejam. Ela gera confiança na tecnologia, melhora a experiência de trabalho e fortalece a conexão entre os funcionários e a empresa.

Estudo de caso: como o suporte padronizado economizou tempo e dinheiro para a Henkel

A Henkel, líder global em bens de consumo e adesivos, enfrentava um desafio crescente para dar suporte aos seus 60.000 dispositivos em diversas regiões. Eles sabiam que a tecnologia deveria simplificar o trabalho, não criar obstáculos.

No entanto, o sistema de suporte de TI da Henkel, que suportava apenas Windows, deixava os funcionários que usavam Mac e dispositivos móveis sem a ajuda necessária. Com os funcionários espalhados pelo mundo, isso gerava desafios constantes e perda de tempo devido a problemas técnicos.

A Henkel reconheceu a necessidade de uma solução unificada para oferecer suporte a todos os dispositivos, independentemente da localização. Eles escolheram o Tensor, uma plataforma que permitia suporte remoto seguro e integrado em todos os dispositivos. Ao padronizar as sessões de suporte remoto por meio de um único fornecedor, a Henkel conseguiu economizar tempo, reduzir custos e simplificar os fluxos de trabalho.

O resultado? Uma equipe de TI mais eficiente, capaz de resolver problemas com mais rapidez, aprimorar a segurança e aumentar a produtividade.

“Com o TeamViewer, nosso suporte central de TI se tornou mais seguro, simples e rápido, e podemos ter certeza de que nossos colegas estão sendo ajudados em um período muito curto de tempo.”

“

Adrian van Zy

Consultor Sênior de Operações de Mobilidade e Clientes na Henkel

Curioso para saber como a Henkel transformou seu suporte de TI e economizou tempo e dinheiro? Leia o estudo de caso completo para saber mais.

Dicas para implementar uma solução de conectividade remota

Já estabelecemos que a conectividade remota é importante para fornecer suporte remoto de TI. Mas simplesmente ter uma ferramenta em funcionamento não basta. Para obter valor real, as empresas precisam avaliar sua configuração atual, escolher a solução certa e aprimorar continuamente sua abordagem.

Veja como implementar com sucesso uma solução de conectividade remota:

Avalie seu modelo atual de suporte de TI: avalie seus processos de suporte de TI existentes. Meça os tempos de resposta, identifique os pontos problemáticos mais comuns e avalie onde as ineficiências estão causando atrasos e aumento de custos.
Identifique as principais áreas para melhoria: concentre-se em áreas de alto impacto, como redução do tempo de inatividade, melhoria dos recursos de suporte remoto e garantia de que as equipes de TI tenham as ferramentas certas para lidar com uma gama diversificada de dispositivos e sistemas.
Implemente uma solução de conectividade remota escalável: implante uma plataforma de suporte remoto de TI como o Tensor, que se integra perfeitamente aos sistemas existentes, oferece suporte a uma ampla variedade de dispositivos e reduz a dependência de suporte de TI local dispendioso.
Padronize os processos e treinamentos de TI: a preparação da equipe é crucial. Crie procedimentos e processos de suporte consistentes e métricas de desempenho claras. A padronização dos ambientes de TI pode levar a reduções de custos de cerca de 50%.
Monitore o desempenho e continue otimizando: use métricas de desempenho para monitorar a eficácia do suporte de TI. Revise regularmente os tempos de resposta, o feedback dos funcionários e a economia de custos para garantir melhorias contínuas.

Resumo: A TI pode ser um acelerador de negócios, não um dreno de custos

Por muitos anos, a TI foi vista como um centro de custos, mas as soluções de suporte remoto estão mudando essa percepção.

Ao reduzir o tempo de inatividade e otimizar o suporte, as soluções remotas ajudam a aumentar a produtividade e a eficiência em toda a organização. A padronização de processos também minimiza o desperdício operacional, permitindo que as equipes de TI se concentrem mais em soluções proativas em vez de reagir a problemas.

A escolha é clara: adotar o suporte remoto de TI pode oferecer vantagens reais, ajudando sua empresa a se manter competitiva.