Experiência Digital do Funcionário (DEX): O que é, por que é importante e quais são seus benefícios

Problemas de TI podem ser um grande obstáculo para funcionários e empresas. Monitorar seus endpoints de perto pode ajudar muito a resolvê-los — antes que causem muitos problemas.

Quantas vezes você já terminou o trabalho e pensou: “Nossa, meu laptop funcionou perfeitamente hoje, que experiência incrível de TI!”? Você provavelmente poderia contar nos dedos de uma mão.

Na verdade, 49% dos funcionários dizem que perdem entre uma e cinco horas de produtividade por semana lidando com problemas de TI e 69% perderam prazos devido a interrupções tecnológicas.

Em um mundo onde — com poucas exceções — nosso trabalho depende da tecnologia, certamente uma experiência digital sem atritos é o mínimo necessário. Essa é a promessa da experiência digital do funcionário (DEX). A DEX se concentra na resolução proativa de problemas de TI com um objetivo principal: manter sua força de trabalho produtiva e livre de frustrações digitais.

Você ainda deve estar se perguntando: o que exatamente é a experiência digital do funcionário? Como ela ajudará a mim e à minha equipe? E por onde eu começo? Neste artigo, vamos explorar a DEX e como a aquisição da 1E beneficiará os clientes da TeamViewer em todo o mundo.

Neste artigo:

O que é experiência digital do funcionário (DEX)?

Quando se trata de transformação digital no local de trabalho, a experiência digital do funcionário (DEX) é fundamental para o sucesso e uma parte essencial do ITSM.

Uma plataforma DEX usa soluções de monitoramento em tempo real e automações para encontrar e resolver problemas de TI antes que eles afetem os usuários. Isso elimina o atrito digital, evita tempo de inatividade dispendioso e mantém as operações de TI funcionando sem problemas.

DEX refere-se à relação entre os funcionários e o ambiente de trabalho digital de sua organização. Como os funcionários interagem com ferramentas e tecnologia em um ambiente de trabalho? Isso inclui como eles usam software, acessam informações e realizam tarefas.

As ferramentas DEX ajudam equipes de suporte de TI, gerenciamento de ativos, compras e outras equipes cujo trabalho depende de informações confiáveis.

Em essência, o DEX ajuda você a enfrentar os desafios de dar suporte a uma força de trabalho digital, onde quer que ela esteja trabalhando.

DEX vs gerenciamento de endpoint tradicional

DEX é uma evolução do gerenciamento de endpoint que vai além da identificação dos problemas digitais enfrentados pelos funcionários, em vez disso, fornece insights e soluções em tempo real.

Mas por que a evolução? Com os dispositivos substituindo os escritórios tradicionais, as iniciativas de priorização da nuvem superando os servidores locais e o aumento do trabalho híbrido, as prioridades mudaram quando se trata de proporcionar uma boa experiência aos funcionários.

Tomemos como exemplo as ferramentas tradicionais de monitoramento da experiência digital (DEM). Como explica Dan Wilson, vice-presidente e analista de pesquisa da Gartner, as ferramentas DEM oferecem monitoramento avançado, detecção precoce de problemas e análise da causa raiz para aplicativos baseados na web. Elas oferecem suporte a casos de uso de experiência de funcionários e clientes para equipes de operações de TI.

Em contrapartida, as ferramentas DEX se concentram em aprimorar a experiência dos funcionários por meio do monitoramento do uso da tecnologia. Elas coletam sentimentos e automatizam respostas a problemas, principalmente para equipes internas de TI.

Então, o que isso significa para você? Vamos lá.

Por que o DEX é importante?

Estima-se que até 2026, 50% dos líderes do ambiente de trabalho digital terão estabelecido uma estratégia e ferramenta DEX. Além disso, até 2028, as equipes do ambiente de trabalho digital que implementaram totalmente as ferramentas DEX terão uma vantagem competitiva sobre aquelas que não o fizeram.

Com isso em mente — somado à crescente dependência da tecnologia para manter a produtividade —, a DEX está rapidamente se tornando algo que as organizações não podem ignorar. Mas por quê?

DEX se traduz diretamente em produtividade dos funcionários. Se os funcionários estão enfrentando problemas técnicos, isso significa atrasos, erros e perda de produtividade. Em média, 2,83 horas são perdidas por semana devido à disrupção digital. Imagine o impacto que isso teria nos seus custos operacionais e na sua eficiência.

Há também uma correlação entre a experiência digital e a retenção de funcionários. De acordo com o relatório Digital Workplace Strategy da Forrester, “uma boa DEX está fortemente correlacionada com alto engajamento dos funcionários, o que acaba impactando a retenção de funcionários — 93% dos funcionários com uma pontuação alta no índice EX planejam permanecer em sua organização”.

Se funcionários saem por causa de uma DEX ruim, isso representa muito mais do que um simples inconveniente, considerando os custos diretos e indiretos. Aliás, se considerarmos o efeito borboleta da DEX, é seguro dizer que uma experiência digital ruim para os funcionários pode ter efeitos drásticos nos resultados da sua empresa.

Proporcionar experiências digitais integradas aos funcionários ajuda a manter o engajamento e a produtividade elevados, aumentar a agilidade operacional e a automação, e manter os funcionários seguros e em conformidade, independentemente da localização. “Ferramentas que identificam continuamente oportunidades para aprimorar a experiência digital dos funcionários com base em dados de uso e desempenho são essenciais para um ambiente de trabalho digital próspero.” – Relatório do Quadrante Mágico™ da Gartner® para Ferramentas de Gestão da Experiência Digital do Funcionário (DEX) de agosto de 2024

Os benefícios e o ROI do DEX

Já dissemos isso antes e repetiremos: o tempo de inatividade é inimigo da produtividade. As organizações precisam se manter ágeis e produtivas — e isso significa corrigir problemas rapidamente e reduzir o tempo de inatividade ao mínimo. Com o DEX, reduzir o tempo de inatividade e manter seus funcionários produtivos é a prioridade. Seus benefícios são abrangentes.

Não acredita? Veja o exemplo do varejista favorito da Grã-Bretanha. Desde a introdução das ferramentas DEX, eles têm visto resultados significativos. Com recursos de automação e remediação, eles conseguiram aumentar a visibilidade e aprimorar a experiência.

O impacto? O gerenciamento de endpoints para mais de 26.000 dispositivos foi simplificado, o tempo de atividade dos dispositivos aumentou para 98%, o tempo médio de resolução (MTTR) é menor e, crucialmente, a experiência dos funcionários está melhorando, enquanto o atrito digital está diminuindo.

Graças ao DEX, o tempo de atividade do dispositivo do varejista favorito da Grã-Bretanha aumentou para 98%.

O ROI da DEX fala por si. Organizações com programas DEX maduros vivenciam 7x menos interrupções nas experiências digitais dos funcionários; são 56% mais propensas a concordar que as práticas DEX proporcionam melhores experiências de trabalho remoto; e se beneficiam de 33% mais satisfação dos funcionários e 62% mais retenção de funcionários.