O que as escolas podem esperar ao escolher Heimdal?

Este artigo é de autoria de Michael Coffer, especialista em vendas da Heimdal para o setor educacional. Michael conversa com centenas de administradores de TI por ano, então poucas pessoas entendem os desafios desse setor melhor do que ele. Aqui, ele explica o que esperar ao falar ao telefone com um representante de vendas da Heimdal.

Quando administradores de TI do setor educacional me ligam pela primeira vez, costumo sentir uma certa apreensão. Não se preocupe, eu entendo: seu trabalho não é fácil e conversar com representantes de vendas não é a ideia de diversão para muitas pessoas.

Mas talvez o mais importante seja que ser um administrador de TI na área educacional traz consigo um conjunto único de desafios. Isso significa que as pessoas com quem falo geralmente têm algumas preocupações muito válidas que precisamos resolver antes de começarmos a falar sobre tecnologia em si.

Para ajudar a resolver algumas dessas preocupações, pensei que seria útil explicar com mais detalhes o que você pode esperar ao entrar em contato pela primeira vez com um representante de vendas da Heimdal.

Por que os administradores de TI escolares mudam para Heimdal

Como administrador de TI, você sabe que comprar produtos de segurança cibernética para uma escola, universidade ou fundo educacional é um desafio único.

Em primeiro lugar, a tecnologia que você é responsável por gerenciar pode ser particularmente diversa, com uma mistura de ferramentas modernas e produtos antigos e legados. Ao mesmo tempo, a segurança cibernética está se tornando cada vez mais complexa. Cada vez que um novo produto é necessário, você precisa começar a pesquisar o mercado do zero – um feito nada fácil para uma equipe de uma ou duas pessoas.

Mas tudo isso empalidece em comparação com a maior preocupação: orçamentos. Neste setor, os orçamentos são geralmente apertados e imutáveis, o que significa que as consequências de adquirir o produto errado são muito maiores do que para uma organização padrão.

É fácil pensar que esses desafios são intransponíveis. Mas, quando começamos a conversar, os administradores de TI geralmente se surpreendem ao saber quantos podemos resolver e para quantas outras escolas e fundos fizemos o mesmo. Geralmente, há alguns motivos importantes para isso:

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A Education Alliance decidiu que o Heimdal era a solução perfeita para a nossa organização. Ter vários produtos no pacote significava que era escalável e fácil adicionar outras escolas ao sistema.

Se você está procurando um produto antivírus hoje em dia, não se trata apenas do mecanismo antivírus: trata-se da integração de patches, atualizações e isolamento de dispositivos de terceiros quando surge uma ameaça. Para mim, o Heimdal atende a todos esses requisitos.

– Matt Wadsworth, Director of IT, The Education Alliance

1. Tudo o que você precisa em um só lugar

Hoje em dia, uma defesa eficaz de segurança cibernética exige uma vasta gama de ferramentas diferentes, incluindo detecção de ameaças, gerenciamento de vulnerabilidades, defesa de rede DNS, gerenciamento de acesso privilegiado, defesa de e-mail e muito mais. Isso corre o risco de criar uma rede complexa e sobreposta de diferentes fornecedores, ferramentas e assinaturas.

Em vez disso, a Heimdal oferece todas essas ferramentas por meio de um painel e licença integrados. Isso torna sua abordagem geral de segurança mais simples, barata, escalável e resiliente.

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Ao longo dos anos, testamos diversas soluções de endpoint, mas elas frequentemente apresentavam desafios em termos de gerenciamento ou simplesmente não funcionavam bem. O servidor WSUS da Microsoft também nos frustrava na hora de lidar com patches do Windows, e não tínhamos uma solução sólida para aplicativos de terceiros. Foi aí que descobrimos o Heimdal.

Confie em mim, ele é um divisor de águas para o seu departamento de TI – economizando muito tempo.

– Roy D. Bailey Jr., Chief Technology Director, SAU 67

2. Patching automatizado, em seus próprios termos

Instalar atualizações e patches é uma das partes mais fundamentais do trabalho de um administrador de TI. Mas instalar cada um manualmente é ineficaz, demorado e tedioso. Por outro lado, também existem bons motivos para não instalar todos os patches imediatamente e automaticamente.

Com o Heimdal, você pode criar políticas personalizáveis para decidir quais patches serão instalados e quando. Por exemplo, vulnerabilidades de alto risco podem ser priorizadas, enquanto patches de menor risco podem ser agendados para um período de manutenção. Seja qual for a sua escolha, equilibramos uma abordagem automatizada que ainda coloca você no comando.

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O Heimdal tem sido crucial para a segurança cibernética da nossa escola. Seu recurso de Segurança de DNS bloqueia sites nocivos de forma eficaz, aprimorando nossas defesas contra phishing e malware.

Além disso, o módulo Proteção contra Criptografia contra Ransomware garante a segurança dos nossos dados confidenciais, fornecendo detecção em tempo real e prevenindo potenciais ataques de ransomware.

– Chris Maddocks, IT Manager, Park Community School

3. Comece na frente com uma defesa proativa

Ferramentas de segurança tradicionais geralmente utilizam uma abordagem reativa por padrão. Embora esses produtos sejam uma parte importante de uma defesa em camadas, eles não são suficientes para mantê-lo seguro por si só. Em vez disso, você precisa de uma combinação de ferramentas que possam detectar softwares ou atividades maliciosas, ao mesmo tempo em que impedem que elas entrem em seu ambiente de TI.

Isso inclui ferramentas proativas como segurança de DNS, gerenciamento de vulnerabilidades, gerenciamento de acesso privilegiado e muito mais – além das opções reativas mais tradicionais, como proteção criptográfica antimalware e ransomware.

A Heimdal oferece todas essas ferramentas em uma única licença integrada – a maneira mais simples possível de criar uma defesa integrada e em camadas.

4. Durma tranquilo com suporte gerenciado 24 horas por dia, 7 dias por semana

Um número cada vez maior de administradores de TI está percebendo a importância do suporte gerenciado para a defesa do seu ambiente de TI. Isso porque é a única maneira de garantir uma resposta rápida, mesmo que um ataque cibernético atinja a escola fora do horário de trabalho.

Mas nem todas as equipes de suporte gerenciadas são estruturadas da mesma forma. Os maiores fornecedores do mercado, por exemplo, geralmente dependem de suporte terceirizado, que pode variar bastante em qualidade e capacidade de resposta. Na Heimdal, no entanto, oferecemos suporte interno aos nossos clientes e um tempo médio de resposta de 11 minutos. Para administradores de TI com pouco tempo, esse suporte extra é inestimável.

5. Custos previsíveis e gerenciáveis

Quando falo ao telefone com um administrador de TI da área de educação, o custo é quase sempre a maior preocupação. Não é surpresa o porquê: os orçamentos nas escolas são apertados e você precisa ter certeza de que não haverá surpresas desagradáveis depois de assinar o contrato.

Para ajudar a aliviar essas preocupações, oferecemos um plano de preços personalizado para cada cliente. Isso nos dá a flexibilidade necessária para encontrar a melhor gama de serviços possível para o seu orçamento. Fundamentalmente, esse preço é baseado no número de endpoints e servidores monitorados. Isso significa que os custos permanecerão estáveis mês a mês e você terá bastante visibilidade e controle sobre quando os custos aumentarão e em quanto.

O que esperar ao entrar em contato com a Heimdal

Se você ainda estiver apreensivo nesta fase, não se preocupe. Assinamos contratos com diversas escolas, universidades e instituições de ensino que tinham preocupações semelhantes no início do processo. Portanto, nesta fase, é útil considerar exatamente o que você pode esperar ao entrar em contato pela primeira vez.

Mas, antes de tudo, um aviso: cada cliente e processo de vendas são diferentes. Alguns administradores de TI sabem o que querem quando entram em contato e ficam felizes em ir direto ao ponto. Se isso se aplica a você, ótimo, vamos começar. Caso contrário, o processo geralmente se parece mais ou menos assim:

Contato inicial

Normalmente, a conversa começa com alguém que entra na minha caixa de entrada querendo saber mais sobre a Heimdal. Embora cada situação seja única, frequentemente ouço os mesmos desafios surgindo repetidamente: requisitos de conformidade cada vez maiores para escolas e outras instituições, orçamentos apertados e tempo escasso para continuar pesquisando novos produtos.

A partir daí, podemos agendar o primeiro bate-papo e começar a progredir na resolução desses desafios.

Conversa inicial

A primeira conversa geralmente é bem informal, geralmente só eu e a pessoa que entrou em contato. A partir daí, começaremos a discutir os desafios com mais detalhes e eu explicarei como a Heimdal ajudou outros clientes a superá-los.

Muitas vezes, o administrador de TI se surpreende ao saber o quão comuns são suas preocupações e quantas instituições de ensino ajudamos a encontrar soluções para elas. A partir daí, começaremos a planejar o processo de descoberta.

Chamada de descoberta

A chamada de descoberta geralmente é uma versão mais formal da conversa inicial, geralmente envolvendo mais especialistas técnicos da nossa parte e outras partes interessadas da sua parte. Aqui, começaremos a pensar seriamente sobre as lacunas na sua cobertura atual de segurança cibernética e quais módulos Heimdal você precisará para preenchê-las.

Em particular, buscamos obter a melhor combinação de ferramentas proativas e reativas para ajudar a construir uma defesa eficaz e em camadas para sua organização. A partir daí, começaremos a elaborar um plano de preços personalizado com base no seu orçamento e requisitos.

Demonstração

Ter uma demonstração não é um requisito, de forma alguma, mas muitas partes interessadas querem ver a tecnologia em ação antes de se comprometerem – o que é absolutamente justo. Aqui, vamos implementar versões de demonstração de ameaças particularmente pertinentes, como ransomware, para demonstrar como o Heimdal pode combatê-lo.

Neste ponto, ninguém está muito surpreso que o Heimdal bloqueie o ransomware (não seria uma ótima demonstração se não o fizesse…). Mas o que mais intriga as pessoas é como o painel combina sinais de diferentes módulos (por exemplo, detecção de ameaças, monitoramento comportamental, filtragem de DNS, etc.), bem como inteligência de ameaças de terceiros.

Isso lhe dá o máximo de contexto possível sobre o que está acontecendo a partir de um único painel unificado. Qualquer pessoa que já tenha precisado alternar entre um SIEM, um EDR ou uma ferramenta antivírus para descobrir o que está acontecendo vai gostar muito dessa abordagem, pois ela permite uma resposta muito mais rápida, mais bem informada e mais focada.

Configuração e suporte contínuo

Muitos administradores de TI já foram prejudicados por fornecedores de segurança que prometem o mundo, mas logo depois o contrato é assinado, eles se calam. Na Heimdal, sabemos que, se quisermos manter nossos clientes, precisamos ajudar você a ter sucesso. Eu sei disso pessoalmente, porque esse é um dos motivos pelos quais tantos deixam outros fornecedores e acabam chegando na minha caixa de entrada.

Quando você se tornar um cliente da Heimdal, montaremos uma equipe ao seu redor, composta por gerentes de conta, especialistas em sucesso do cliente e engenheiros técnicos. Geralmente, você será apresentado a eles com antecedência, para que saiba no que está se metendo. Fundamentalmente, oferecemos suporte interno aos nossos clientes, com um tempo médio de resposta de apenas 11 minutos. Resumindo, não vamos deixar você na mão.

Heimdal economiza tempo para administradores de TI e mantém as escolas seguras

Com orçamentos apertados, equipes pequenas e uma lista cada vez maior de requisitos de segurança, muitas vezes pode parecer que os desafios que você enfrenta são intransponíveis. Mas se há uma mensagem que você pode tirar deste artigo, deve ser esta: inúmeras outras escolas enfrentaram os mesmos problemas. E com a tecnologia, a mentalidade e a abordagem certas, é possível alcançar uma segurança cibernética eficaz neste contexto.

Se você chegou até aqui, provavelmente já ouviu falar bastante sobre o Heimdal, o processo de vendas e como será conversar comigo. Em vez disso, aqui está a palavra final de outro administrador de TI que usa o Heimdal há vários anos:

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Do ponto de vista técnico, o Heimdal tem sido muito positivo para nós. Temos um bom relacionamento com a equipe e, do ponto de vista técnico, podemos facilmente ver que tudo o que é exigido do Heimdal funciona conforme o esperado. Ele continua funcionando em segundo plano, sem que precisemos fazer muito mais.

– Chris Maddocks, IT Manager, Park Community School