¿Qué pueden esperar las escuelas al elegir Heimdal?
Este artículo está escrito por Michael Coffer, experto en ventas de Heimdal para el sector educativo. Michael habla con cientos de administradores de TI al año, por lo que pocas personas comprenden los desafíos de este sector mejor que él. Aquí, explica qué esperar al hablar por teléfono con un representante de ventas de Heimdal.
Cuando los administradores de TI del sector educativo me llaman por primera vez, suelo sentir cierta aprensión. No se preocupen, lo entiendo: su trabajo no es fácil, y hablar con representantes de ventas no es para muchos la idea de pasar un buen rato.
Pero quizás lo más importante es que ser administrador de TI en el sector educativo conlleva una serie de desafíos únicos. Esto significa que las personas con las que hablo suelen tener algunas inquietudes muy válidas que debemos resolver antes de poder empezar a hablar sobre la tecnología en sí.
Para ayudar a resolver algunas de estas inquietudes, pensé que sería útil explicar con un poco más de detalle qué puede esperar cuando se comunica por primera vez con un representante de ventas de Heimdal.
¿Por qué los administradores de TI escolares cambian a Heimdal?
Como administrador de TI, sabrá que adquirir productos de ciberseguridad para una escuela, universidad o centro educativo es un desafío único.
En primer lugar, la tecnología que gestiona puede ser particularmente diversa, con una combinación de herramientas modernas y productos antiguos. Al mismo tiempo, la ciberseguridad es cada vez más compleja. Cada vez que se necesita un nuevo producto, hay que empezar a investigar el mercado desde cero, una tarea nada fácil para un equipo de una o dos personas.
Pero todo esto palidece ante la mayor preocupación: los presupuestos. En este sector, los presupuestos suelen ser ajustados e inamovibles, lo que significa que las consecuencias de adquirir el producto equivocado son mucho mayores que para una organización estándar.
Es fácil pensar que estos desafíos son insuperables. Pero cuando empezamos a hablar, los administradores de TI a menudo se sorprenden al saber cuántos podemos resolver y en cuántas otras escuelas y centros educativos hemos hecho lo mismo. Generalmente, hay algunas razones importantes para esto:
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La Alianza Educativa decidió que Heimdal era la solución perfecta para nuestra organización. La integración de varios productos en la suite permitió escalar y facilitar la incorporación de nuevas escuelas al sistema.
Si busca un producto antivirus hoy en día, no se trata solo del motor antivirus: también incluye la integración de parches de terceros, actualizaciones y el aislamiento de dispositivos ante una amenaza. Para mí, Heimdal cumple con todos esos requisitos.
– Matt Wadsworth, Director of IT, The Education Alliance
1. Todo lo que necesitas en un solo lugar
Hoy en día, una defensa eficaz de la ciberseguridad requiere una amplia gama de herramientas, como la detección de amenazas, la gestión de vulnerabilidades, la defensa de la red DNS, la gestión de acceso privilegiado, la defensa del correo electrónico, etc. Esto conlleva el riesgo de crear una red compleja y superpuesta de diferentes proveedores, herramientas y suscripciones.
En cambio, Heimdal ofrece todas estas herramientas a través de un panel de control y una licencia integrados. Esto simplifica, abarata, escala y fortalece su estrategia de seguridad.
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A lo largo de los años, hemos probado varias soluciones para endpoints, pero a menudo presentaban dificultades de gestión o simplemente no cumplían con su función eficazmente. El servidor WSUS de Microsoft también nos frustraba a la hora de gestionar las actualizaciones de Windows, y carecíamos de una solución sólida para aplicaciones de terceros. Fue entonces cuando descubrimos Heimdal.
Créanme, es una revolución para su departamento de TI: les ahorrará muchísimo tiempo.
– Roy D. Bailey Jr., Chief Technology Director, SAU 67
2. Aplicación de parches automática, según sus propias condiciones
Instalar actualizaciones y parches es una de las partes más fundamentales del trabajo de un administrador de TI. Sin embargo, instalarlos manualmente es ineficaz, lento y tedioso. Por otro lado, también hay buenas razones para no instalar todos los parches de forma inmediata y automática.
Con Heimdal, puede crear políticas personalizables para decidir qué parches se instalan y cuándo. Por ejemplo, se pueden priorizar las vulnerabilidades de alto riesgo, mientras que los parches de menor riesgo se pueden programar para un periodo de mantenimiento. Sea cual sea su elección, equilibramos un enfoque automatizado que le permite mantener el control.
Leer más: ¿Qué es la gestión automatizada de parches? Proceso, beneficios, mejores prácticas y más
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Heimdal ha sido crucial para la ciberseguridad de nuestra escuela. Su función de Seguridad DNS bloquea eficazmente los sitios web dañinos, lo que mejora nuestras defensas contra el phishing y el malware.
Además, el módulo de Protección contra Cifrado de Ransomware garantiza la seguridad de nuestros datos confidenciales, proporcionando detección en tiempo real y previniendo posibles ataques de ransomware.
– Chris Maddocks, IT Manager, Park Community School
3. Ponte al frente con una defensa proactiva
Las herramientas de seguridad tradicionales suelen utilizar un enfoque reactivo por defecto. Si bien estos productos forman parte importante de una defensa por capas, no son suficientes para garantizar su seguridad por sí solos. En su lugar, necesita una combinación de herramientas que puedan detectar software o actividad maliciosa, a la vez que evitan que entre en su entorno de TI.
Esto incluye herramientas proactivas como seguridad DNS, gestión de vulnerabilidades, gestión de acceso privilegiado y más, así como las opciones reactivas más tradicionales, como la protección contra malware y el cifrado contra ransomware.
Heimdal ofrece todas estas herramientas en una única licencia integrada: la forma más sencilla de crear una defensa integrada y por capas.
Leer más: Anticípese a las ciberamenazas con la búsqueda proactiva de amenazas.
4. Duerma tranquilo con soporte gestionado 24/7
Cada vez más administradores de TI se dan cuenta de la importancia del soporte gestionado para la defensa de su entorno de TI. Esto se debe a que es la única manera de garantizar una respuesta rápida incluso si un ciberataque afecta a la escuela fuera del horario laboral.
Pero no todos los equipos de soporte gestionado son iguales. Los proveedores más importantes del mercado, por ejemplo, suelen recurrir al soporte de terceros, cuya calidad y capacidad de respuesta pueden variar enormemente. En Heimdal, sin embargo, ofrecemos soporte interno a nuestros clientes con un tiempo de respuesta promedio de 11 minutos. Para los administradores de TI con poco tiempo, este soporte adicional es invaluable.
Leer más: ¿Falta de personal en ciberseguridad? Es hora de MXDR
5. Costos predecibles y manejables
Cuando hablo por teléfono con un administrador de TI en educación, el costo es casi siempre su mayor preocupación. No es de extrañar por qué: los presupuestos en las escuelas son ajustados y necesitas saber que no habrá sorpresas desagradables después de haber firmado el contrato.
Para ayudar a aliviar estas preocupaciones, ofrecemos un plan de precios a medida para cada cliente. Esto nos da la flexibilidad de encontrar la mejor gama de servicios posible para su presupuesto. Fundamentalmente, este precio se basa en el número de endpoints y servidores que se monitorizan. Esto significa que los costos se mantendrán estables mes a mes y usted tendrá amplia visibilidad y control sobre cuándo y en qué medida aumentarán los costos.
Qué esperar cuando te pongas en contacto con Heimdal
Si aún tiene dudas en esta etapa, no se preocupe. Hemos firmado contratos con diversas escuelas, universidades y fundaciones educativas que tenían inquietudes similares al inicio del proceso. Por lo tanto, en esta etapa, es útil considerar exactamente qué puede esperar al contactarnos por primera vez.
Pero primero, una advertencia: cada cliente y proceso de venta es diferente. Algunos administradores de TI saben lo que quieren al contactarnos y están encantados de ir directamente al grano. Si le parece familiar, ¡genial!, comencemos. De lo contrario, el proceso generalmente se parece a esto:
Contacto inicial
Normalmente, la conversación empieza con alguien que llega a mi bandeja de entrada para saber más sobre Heimdal. Si bien cada situación es única, suelo oír los mismos desafíos una y otra vez: requisitos de cumplimiento cada vez más exigentes para escuelas y otras instituciones, presupuestos ajustados y poco tiempo para seguir investigando nuevos productos.
A partir de ahí, podemos programar la primera charla y empezar a avanzar hacia la solución de estos desafíos.
Conversación inicial
La primera conversación suele ser bastante informal, normalmente solo yo y la persona que se puso en contacto. A partir de aquí, empezaremos a detallar los desafíos y les explicaré cómo Heimdal ha ayudado a otros clientes a superarlos.
A menudo, el administrador de TI se sorprende al descubrir lo comunes que son sus preocupaciones y a cuántas instituciones educativas hemos ayudado a encontrar soluciones. A partir de aquí, comenzaremos a planificar el proceso de descubrimiento.
Llamada de descubrimiento
La llamada de descubrimiento suele ser una versión más formal de la conversación inicial, en la que suelen participar más expertos técnicos de nuestra parte y otras partes interesadas de la suya. En esta llamada, comenzaremos a analizar seriamente las deficiencias en su cobertura actual de ciberseguridad y los módulos de Heimdal que necesitará para cubrirlas.
En particular, buscamos la mejor combinación de herramientas proactivas y reactivas para ayudar a construir una defensa eficaz y por capas para su organización. A partir de aquí, comenzaremos a elaborar un plan de precios a medida según su presupuesto y sus necesidades.
Manifestación
Disponer de una demostración no es obligatorio en absoluto, pero muchos interesados quieren ver la tecnología en acción antes de comprometerse, lo cual es totalmente lógico. Aquí, vamos a implementar versiones de demostración de amenazas especialmente relevantes, como el ransomware, para demostrar cómo Heimdal puede combatirlo.
A estas alturas, a nadie le sorprende que Heimdal bloquee el ransomware (no sería una gran demostración si no lo hiciera…). Pero lo que más intriga a la gente es cómo el panel combina señales de diferentes módulos (p. ej., detección de amenazas, monitorización del comportamiento, filtrado de DNS, etc.), así como información sobre amenazas de terceros.
Esto le brinda el mayor contexto posible sobre lo que sucede desde un único panel unificado. Cualquiera que haya tenido que alternar entre herramientas SIEM, EDR o antivirus para comprender qué sucede realmente apreciará este enfoque, ya que permite una respuesta mucho más rápida, mejor informada y más enfocada.
Configuración y soporte continuo
Demasiados administradores de TI han sido estafados por proveedores de seguridad que prometen el mundo, solo para quedar en silencio en cuanto se firma el contrato. En Heimdal, sabemos que si queremos conservar a nuestros clientes, debemos ayudarles a tener éxito. Lo sé personalmente, porque es una de las razones por las que tantos dejan otros proveedores y llegan a mi bandeja de entrada.
Cuando se convierta en cliente de Heimdal, crearemos un equipo a su alrededor, compuesto por gerentes de cuenta, expertos en éxito del cliente e ingenieros técnicos. Generalmente, se les presentará a estos de antemano, para que sepa en qué se está metiendo. Fundamentalmente, ofrecemos soporte interno a nuestros clientes, con un tiempo de respuesta promedio de tan solo 11 minutos. En resumen, no lo dejaremos abandonado.
Heimdal ahorra tiempo a los administradores de TI y mantiene seguras las escuelas
Con presupuestos ajustados, equipos pequeños y una lista cada vez mayor de requisitos de seguridad, a menudo puede parecer que los desafíos a los que se enfrenta son insuperables. Pero si hay algo que debe recordar de este artículo, debería ser este: innumerables escuelas se han enfrentado a estos mismos problemas. Y con la tecnología, la mentalidad y el enfoque adecuados, es posible lograr una ciberseguridad eficaz en este contexto.
Si ha llegado hasta aquí, probablemente ya haya oído hablar bastante sobre Heimdal, el proceso de ventas y cómo será charlar conmigo. En cambio, aquí tiene unas palabras finales de otro administrador de TI que lleva varios años usando Heimdal:
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Desde una perspectiva técnica, Heimdal ha sido muy positivo para nosotros. Tenemos una buena relación con el equipo y, desde el punto de vista técnico, podemos ver fácilmente que todo lo que se le exige a Heimdal funciona según lo previsto. Continúa funcionando en segundo plano sin que tengamos que hacer mucho más.
– Chris Maddocks, IT Manager, Park Community School
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