Cómo rellenar los campos personalizados de Atlassian Jira con los datos del esquema de activos de Lansweeper

Consejos profesionales n.° 67

Si estás leyendo esto, es muy probable que ya hayas instalado la aplicación de integración de activos de Lansweeper Jira Service Management y hayas visto cómo tu esquema de activos se llena rápidamente con miles de dispositivos, títulos de software y sus configuraciones. Si aún no lo has hecho, ¡celebra un momento! Tu CMDB de Atlassian Jira Service Management ha mejorado. Ahora que lo has hecho, puede que te preguntes “¿y ahora qué?”. De eso hablaremos en esta entrada del blog.

Puede recuperar con rapidez y precisión los activos que necesita. Ya sea limitando las opciones a tipos de activos específicos con un estado específico, AQL es lo suficientemente flexible como para escenarios simples y lógicas de filtrado complejas.

Al configurar los campos personalizados de Activos, encontrará dos opciones de configuración distintas pero potentes: “Ámbito de filtrado” y “Ámbito de filtrado de incidencias”. A primera vista, podrían parecer intercambiables, pero cada una tiene una función única. El Ámbito de filtrado establece la base para la disponibilidad de los objetos en un campo. Por ejemplo, podría limitar el campo solo a dispositivos Windows. El Ámbito de filtrado de incidencias, en cambio, filtra dinámicamente los objetos de activos basándose en detalles ya presentes en la incidencia de Jira, como la identidad del informante o las selecciones realizadas en otros campos. La combinación de estos dos filtros permite experiencias increíblemente contextualizadas y personalizadas tanto para agentes como para usuarios finales.

Query

ObjectType = "Windows" AND State = "Active"

El primer paso crucial es integrar todos los datos del esquema de activos de Lansweeper en las operaciones diarias de Jira. Para ello, comenzaremos rellenando los campos personalizados de Jira con el Lenguaje de Consulta de Activos (AQL).

¿Por qué es esencial rellenar los campos personalizados con los datos de los activos? El verdadero poder de integrar Lansweeper y JSM Assets no reside solo en tener los datos, sino en ponerlos a disposición de los agentes, usuarios finales y paneles de informes de inmediato. Si se configuran correctamente, los campos personalizados pueden mostrar automáticamente detalles críticos de los activos o, como los llamamos en Jira Service Management Assets, “atributos”. Los atributos habituales con los que podría estar acostumbrado a trabajar son el modelo del dispositivo, el estado de la garantía o el propietario asignado; queremos que estos datos estén disponibles en las incidencias y formularios de Jira. ¿El resultado? Los agentes obtienen contexto instantáneo, lo que reduce significativamente los tiempos de resolución. Los solicitantes pueden elegir fácilmente entre listas de activos precisas en lugar de escribir texto libre, lo que elimina las conjeturas y garantiza una entrada de datos más clara. Si esto no es suficiente, piense en el reconocimiento que recibirá cuando los directivos accedan a informes precisos, lo que mejorará drásticamente la visibilidad y la preparación para el cumplimiento normativo.

¿Cómo lo logramos? Conozca a su nuevo mejor aliado: el Lenguaje de Consulta de Activos (AQL). Piense en AQL como un lenguaje de consulta diseñado específicamente para la gestión de activos de Jira. Similar a JQL, AQL le permite filtrar dinámicamente su esquema de activos. Con consultas sencillas como:

Aquí tienes un ejemplo práctico. Supongamos que quieres crear un campo personalizado llamado “Activo Impactado”, que muestre solo los portátiles, ordenadores de sobremesa o servidores activos asignados directamente al reportero. Para ello, primero defines el Ámbito de Filtro con una consulta:

[ObjectType IN (“Windows”, “Apple Mac”, “Linux”) AND State = “Active”]

Luego, refinas la selección añadiendo un Ámbito de Filtro de Incidencia que vincule el campo directamente con el reportero:

[User.JiraUser == ${reporter}]

En el momento en que un usuario abre un ticket, Jira utiliza estas condiciones AQL para devolver dinámicamente una lista concisa y relevante de activos. Con solo unas pocas líneas de configuración, has mejorado significativamente la precisión y la eficiencia.

Por supuesto, las implementaciones complejas de Jira Service Management requieren buenas prácticas. Mantenga sus consultas AQL ágiles y claras para garantizar un rendimiento óptimo. Siempre planifique alternativas fáciles. Si una consulta no devuelve resultados inesperadamente, proporcione instrucciones claras en la descripción del campo para los usuarios. Mantenga la coherencia en sus convenciones de nomenclatura para que los administradores comprendan rápidamente la lógica de cada campo personalizado. Documentar regularmente sus consultas AQL en una base de conocimiento compartida o en una página de Confluence facilita la resolución de problemas y las futuras modificaciones, evitando así que su equipo se encargue de problemas innecesarios en el futuro.

En este punto, ha dado el primer gran paso para aprovechar al máximo el valor de su integración con Lansweeper|JSM. Sus activos ya no son solo un repositorio de datos, sino participantes activos en cada incidente, solicitud, cambio o problema que gestionan sus equipos. Esta base sienta las bases para integraciones y automatizaciones más profundas, lo que permite flujos de trabajo más inteligentes y mejores informes.

De cara al futuro, tenemos una serie completa planificada para ayudarle a aprovechar capacidades aún más avanzadas. En nuestra próxima entrega, exploraremos cómo enriquecer automáticamente los elementos de trabajo de Jira con datos de activos, eliminando los pasos manuales y garantizando la disponibilidad constante de la información. Próximos blogs y vídeos complementarios le guiarán a través de funciones avanzadas como la detección de vulnerabilidades directamente en Jira, la optimización de las opciones de autoservicio en su portal, la automatización de las tareas de higiene de la CMDB y la implementación de alertas proactivas con las funciones de Operaciones de Equipo de Jira Service Management.

Bienvenido a su futuro en la gestión integrada de activos… ¡Hagamos que cada ticket de Jira cuente!