O acesso remoto deixou de ser uma ferramenta só da equipe de TI. Hoje ele é usado por times de suporte que atendem clientes, colaboradores em home office, técnicos que cuidam de máquinas em filiais e empresas que precisam entrar num servidor a qualquer hora. Escolher bem o software tem impacto direto na segurança, na produtividade e no orçamento.
Neste guia mostramos o que é acesso remoto, quando a empresa precisa dele, os sete critérios que vale avaliar antes de escolher, a decisão entre nuvem e servidor próprio, como calcular conexões e dispositivos, e como o AnyDesk atende cada um desses pontos.
O que é acesso remoto e quando a empresa precisa dele
Acesso remoto é a possibilidade de ver e controlar um computador a partir de outro dispositivo, pela internet ou por uma rede interna, como se você estivesse sentado na frente dele. O software de acesso remoto transmite a imagem da tela e envia os movimentos do mouse e do teclado e, em muitos casos, também permite transferir arquivos, imprimir ou conversar durante a sessão.
Nas empresas, os usos mais comuns são quatro:
- Suporte técnico interno. A equipe de TI resolve problemas dos colaboradores sem precisar se deslocar, algo essencial quando há filiais ou pessoas em home office.
- Atendimento a clientes. Empresas de software, fornecedores de equipamentos e integradores dão suporte acessando o computador do cliente, com autorização dele.
- Trabalho remoto. Os colaboradores acessam o computador do escritório, com seus programas e arquivos, de qualquer lugar.
- Administração de servidores e máquinas sem usuário. Servidores, PDVs, totens ou máquinas industriais que precisam de manutenção sem ninguém na frente deles.
Se a sua empresa se identifica com pelo menos um desses casos e hoje resolve tudo com ferramentas gratuitas feitas para uso pessoal, com viagens ou com instruções por telefone, é hora de avaliar um software de acesso remoto profissional.
Sete critérios para escolher um software de acesso remoto
Nem todo programa de acesso remoto foi pensado para empresas. Estes sete critérios ajudam a separar o essencial do acessório.
- Segurança. É o primeiro filtro. O software abre uma porta para os computadores da empresa, então precisa de criptografia forte de ponta a ponta, autenticação de dois fatores, controle de quem pode se conectar a qual máquina e registro de cada sessão.
- Desempenho. A sessão precisa ser fluida mesmo com conexões lentas ou instáveis, algo comum em filiais e em redes móveis. Um atraso de um segundo entre o clique e a resposta faz o suporte demorar o dobro.
- Compatibilidade de plataformas. Windows, macOS, Linux, Android, iOS: o software precisa conectar de e para os sistemas que a sua empresa usa, e também os dos seus clientes, se você dá suporte externo.
- Acesso não assistido e gestão de dispositivos. Para servidores ou máquinas sem usuário, é preciso conectar sem que alguém aceite a sessão, com senhas seguras e um catálogo de endereços que organize todos os equipamentos.
- Administração e controle. Permissões por usuário ou grupo, políticas centralizadas, registros de atividade e gravação de sessões são fundamentais para auditorias e para cumprir políticas internas.
- Opções de implantação. Algumas empresas preferem a nuvem pela simplicidade; outras precisam de servidor próprio por regulação ou política de dados. O software ideal oferece as duas.
- Suporte e licenciamento. Licenças claras, que acompanhem o crescimento da empresa, e suporte em português quando algo dá errado. Um bom preço perde valor se cada chamado demora dias para ser respondido.
| Critério | Pergunta-chave para o fornecedor |
|---|---|
| Segurança | Qual criptografia usa e como controlo quem se conecta? |
| Desempenho | Como funciona em conexões lentas ou móveis? |
| Plataformas | Cobre todos os sistemas que nós e nossos clientes usamos? |
| Acesso não assistido | Posso administrar servidores e máquinas sem usuário com segurança? |
| Administração | Há permissões, registros e gravação de sessões? |
| Implantação | Oferece nuvem e servidor próprio? |
| Suporte e licenças | Como a licença escala e quem me atende em português? |
Sobre segurança, um detalhe que muita gente esquece: o software é só metade da equação. A outra metade são as práticas da empresa. Vale ativar a autenticação de dois fatores para todos os técnicos, usar senhas diferentes para cada máquina com acesso não assistido, limitar quem pode se conectar a servidores críticos e revisar os registros de sessão periodicamente. Também é importante treinar os usuários: a maioria dos golpes com acesso remoto começa com uma ligação de um falso «técnico» pedindo para instalar um programa e passar o código de acesso. Uma regra simples, como «a TI nunca pede acesso por telefone sem um chamado aberto», evita muitos problemas.
Nuvem ou servidor próprio (on-premises)
A maioria das empresas usa acesso remoto na nuvem: o fornecedor mantém os servidores que conectam as máquinas, e a empresa só instala o programa e administra os usuários. É a opção mais rápida de implantar, não exige infraestrutura própria e recebe atualizações automaticamente.
Já o modelo on-premises instala a infraestrutura de conexão em servidores da própria empresa. Nenhuma sessão passa por servidores externos, e a TI tem controle total sobre dados, configuração e atualizações. É a opção comum em setores regulados (financeiro, saúde, governo, defesa), em empresas com políticas rígidas de soberania de dados — inclusive para atender exigências da LGPD definidas pelo jurídico — e em redes isoladas, sem saída para a internet.
Para decidir, vale responder três perguntas:
- Existe alguma regulação ou política interna que impeça o tráfego de passar por servidores de terceiros?
- A empresa tem uma equipe de TI capaz de manter e atualizar a própria infraestrutura?
- É preciso acessar máquinas em redes fechadas, sem internet?
Se as três respostas forem «não», a nuvem costuma ser a melhor opção. Se alguma for «sim», vale avaliar o on-premises.
Quantas conexões e dispositivos a sua equipe precisa
Um dos erros mais comuns na compra de um software de acesso remoto é escolher a licença só pelo preço e descobrir depois que ela não dá conta. Para dimensionar bem, é preciso separar três números:
- Usuários licenciados. Quantas pessoas da equipe vão iniciar sessões remotas: técnicos de suporte, administradores, colaboradores que acessam o próprio PC.
- Sessões simultâneas. Quantas conexões podem estar ativas ao mesmo tempo. Uma equipe de suporte de cinco pessoas que atende em paralelo precisa de cinco sessões simultâneas, mesmo que tenha dez usuários cadastrados.
- Dispositivos gerenciados. Quantas máquinas serão administradas com acesso não assistido: servidores, computadores do escritório, PDVs.
Um exercício prático: anote quantos chamados de suporte remoto a sua equipe atende no horário de pico, quantos técnicos trabalham nesse horário e quantas máquinas precisam de acesso sem usuário. Com esses três dados, dá para comparar licenças de forma realista. E deixe uma margem: se a empresa crescer ou abrir filiais, trocar de plano no meio do ano costuma sair mais caro do que escolher bem desde o início.
Um exemplo rápido: um distribuidor regional tem uma equipe de TI de quatro pessoas, 120 computadores em três unidades, 15 PDVs e seis servidores. No horário de pico, três técnicos fazem sessões remotas ao mesmo tempo, e o gerente de TI às vezes acessa um servidor de casa. Essa empresa precisa de quatro usuários licenciados, pelo menos três sessões simultâneas (quatro para ter folga) e cerca de 140 dispositivos gerenciados com acesso não assistido. Com esses números na mesa, o plano certo fica evidente.
Como o AnyDesk atende cada critério
O AnyDesk é um software de acesso remoto usado por empresas de todos os portes. Veja como ele atende os sete critérios:
Segurança. O AnyDesk criptografa as sessões com TLS e criptografia simétrica AES de 256 bits, com troca de chaves RSA. Oferece autenticação de dois fatores, lista de controle de acesso para definir quais máquinas podem se conectar e permissões configuráveis por sessão, como bloquear o teclado ou impedir a transferência de arquivos.
Desempenho. O codec próprio foi criado para transmitir a imagem com baixa latência e pouco consumo de banda, o que permite trabalhar com fluidez mesmo em conexões móveis ou lentas.
Plataformas. Funciona em Windows, macOS, Linux, Android, iOS e Chrome OS, entre outros, então um técnico pode atender um usuário de Mac a partir do Windows ou checar um servidor Linux pelo celular.
Acesso não assistido e dispositivos. Permite configurar acesso não assistido com senha e organizar as máquinas em um catálogo de endereços compartilhado, com status de conexão on-line.
Administração. Pelo console web (my.anydesk), é possível gerenciar licenças, usuários, clientes personalizados e registros de sessão. Os planos empresariais incluem opções como gravação de sessões e gestão por grupos.
Implantação. O AnyDesk oferece a versão em nuvem e uma solução On-Premises para empresas que precisam hospedar a infraestrutura nos próprios servidores.
Suporte e licenciamento. Os planos vão de profissionais autônomos a grandes empresas, com limites diferentes de usuários, sessões simultâneas e dispositivos gerenciados. A Aufiero, como distribuidora no Brasil, ajuda a escolher o plano certo e dá suporte em português.
Para escolher o plano certo, o mais prático é partir do exercício da seção anterior e revisá-lo com um especialista. Conheça o AnyDesk e peça sua cotação.
Perguntas frequentes
Qual o melhor programa de acesso remoto para empresas?
O que atende os sete critérios da sua empresa: segurança, desempenho, plataformas, acesso não assistido, administração, opções de implantação e licenças que escalam. O AnyDesk é uma opção consolidada que cobre todos esses pontos, com versão em nuvem e on-premises.
Acesso remoto é seguro?
Sim, desde que o software use criptografia forte, autenticação de dois fatores e controle de acesso, e que a empresa configure bem permissões e senhas. A maioria dos incidentes vem de golpes em que alguém convence o usuário a liberar o acesso, não de falhas na criptografia.
Qual a diferença entre acesso remoto e área de trabalho remota?
Acesso remoto é o conceito geral de se conectar a um computador ou rede a distância. Área de trabalho remota é uma forma específica de acesso remoto, em que você vê e controla a tela de outro computador.
